電通総研の顧客接点DXとは?

企業の顧客接点が多様化している一方で、顧客接点に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。そして求められる顧客ニーズに対し顧客接点で統一されたサービスにより、最適なエンゲージメントを実現いたします。

多様化するお客様のデジタル体験イメージ

360°顧客理解を実現

各顧客接点で個別管理されている顧客情報をシステム的に統合・分析することで、顧客理解を高めることが可能です。結果、各顧客接点で統一されたサービスを提供でき、貴社と顧客の更なるエンゲージメントを実現します。

コンタクトセンター

ボイス・ノンボイスを組み合わせてCX・EX向上を実現します。

フィールドサービス

コンタクトセンターや店舗と連携し、より品質の高いサービス提供を支援します。

営業支援

正確な顧客リレーションの把握と真の顧客ニーズを捉えた顧客管理、商談管理を実現します。

Webポータル

マルチチャネルから統合された顧客情報により、各顧客に最適なコンテンツの提供をいたします。

デジタルマーケティング

一元化された顧客情報をもとに最適なシナリオコミュニケーションをマルチチャネルに連携いたします。

従業員向けコンシェルジュ

顧客へ価値を提供する「従業員のすぐ後方」で 従業員満足度や業務効率の向上を支援します

API連携基盤(MuleSoft)

MuleSoft Anypoint Platformを活用し様々なシステムやサービスを一元的に統合管理します。

データ統合(CDP)

Salesforce Data Cloudを用いて、様々なシステムに分散して蓄積された貴重な顧客情報をシームレスに統合します。

継続的顧客管理プラットフォーム

金融機関様の保有する顧客情報を継続的に管理するためのサービスを、全国の金融機関様が共同で利用できるプラットフォームサービスとしてご提供しています。

市民開発支援サービス

ローコードツールの普及により可能になった、業務部門でのシステム開発を支援します。

CX戦略コンサルティングサービス

新たな顧客接点やサービス提供を通じて顧客体験価値を高めるために、顧客戦略の構想策定と実行推進までを支援しています。

顧客接点DXソリューションについて詳しく

事例

顧客接点DXに関する知見・ノウハウをフル活用したお客様の導入事例をご紹介いたします。

住信SBIネット銀行株式会社フルクラウドの基盤で高まるコールセンターの機動力

Amazon Connect(クラウド型コールセンター)とSalesforce Service Cloud(顧客サービスプラットフォーム)を活用し、フルクラウドのコールセンターシステムを構築。これにより従来のシステムで必要であったハードウエア維持のコストが解消されるとともに、ネット銀行事業のかなめともいえるコールセンター運営の機動力が大幅に高まりました。

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相鉄ホールディングス株式会社フルクラウド型コンタクトセンターシステムを導入

アマゾン ウェブ サービスが提供するクラウド音声基盤「Amazon Connect」と、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型サービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloudを活用し、相鉄グループの問い合わせ窓口である「相鉄お客様センター」の音声基盤から応対履歴の管理、相模鉄道・相鉄バスを中心としたグループ各社との将来的な情報連携の基盤をすべてクラウド上で実現したものです。

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旭化成ホームズ株式会社旭化成ホームズのビジネスの根幹を変革。電通グループが支援するDXのかたち

戸建住宅「ヘーベルハウス」や集合住宅「ヘーベルメゾン」を展開するハウスメーカー大手、旭化成ホームズでは2020年からセールスフォース社のSales Cloud導入による営業活動のDX化「セールスDX」に取り組み、業務変革を成功に導いている。

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株式会社静岡銀行住宅ローン事前診断・審査申込ポータルをSalesforceで構築

簡単な入力項目で住宅ローンの借入可能見込額をお知らせするところから、物件確定後の住宅ローン事前審査手続きまでを、顧客の物件検討状況に合わせてタイムリーにフォローアップできるシステムで、同行が掲げる顧客接点改革を推進するものとして期待されています。

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株式会社静岡銀行金融庁によるマネーロンダリング対策関連ガイドラインへの対応を支援

株式会社静岡銀行様向けに構築したWebシステムをベースに、複数金融機関で利用できるようにしたプラットフォームサービスです。同行の業務ノウハウを含めたサービス構成で、金融機関の導入および運用コスト、業務負荷削減に貢献します。

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株式会社静岡銀行ラップ口座開設ポータルをSalesforce Community Cloudで構築

ラップ口座の利用に際して必要となる各種口座の開設手続きを、ネットでの簡単な入力だけで完結できるポータルシステムで、同行が推進する顧客接点改革に向けた新たなチャネルとして期待されています。なお、ラップ関連口座の開設申し込みがネットで一括完結できるポータルの提供は、邦銀初となります。

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株式会社トプコン眼科医療機器 保守サービス情報のグローバル統合管理と活用

眼科医療機器の保守サービス業務と連携するグローバル品質情報管理システムを2015年に本社に導入し、その後、北米・欧州の各海外拠点での運用を最適化するために、システム拡張を進めています。

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株式会社セブン銀行Salesforce Marketing Cloud を武器に銀行口座サービス事業を加速

新規口座利用者へのマーケティングの精度をさらに高めていくため、同行はSalesforce Marketing Cloud(セールスフォース・マーケティングクラウド)の本格活用を開始しました。このシステムを軸に社内システムとの連携をはかることで顧客データの抽出からセグメンテーション、メッセージ配信のプロセスが大幅に効率化。

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株式会社京葉銀行申込〜ローン実施のWeb完結率約20%アップ。非対面完結型サービスの拡大に向け デジタル基盤横断型Marketing Automation(MA)でサポート

京葉銀行ではデジタル接点の拡大と非対面でのコンサルティング強化を掲げています。様々なローンの申込から実施までWeb完結させる非対面接客を強化する中、Salesforceクラウド型CRMによる「デジタルマーケティングソリューション」により、途中離脱中のお客さまへフォローメール送信やフォローコールリスト作成を全自動で実行し、融資実施に効果を発揮しています。

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株式会社山陰合同銀行デジタルチャネルを活用した顧客接点改革の取り組みを支援

デジタルチャネルを活用した顧客接点改革の取り組みに向け、コンサルティングサービスならびにマーケティングプラットフォーム「Salesforce Marketing Cloud(セールスフォースマーケティングクラウド)」を導入。顧客とのコミュニケーションの最適化を推進しています。

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三菱UFJ信託銀行株式会社Microsoft Dynamics 365にオルタナティブ資産の情報を集約

投資ノウハウの蓄積と情報共有の高度化・効率化、ポート一体運営強化を目指す

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