電通総研の顧客接点DXとは?
企業の顧客接点が多様化している一方で、顧客接点に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。そして求められる顧客ニーズに対し顧客接点で統一されたサービスにより、最適なエンゲージメントを実現いたします。
360°顧客理解を実現
各顧客接点で個別管理されている顧客情報をシステム的に統合・分析することで、顧客理解を高めることが可能です。結果、各顧客接点で統一されたサービスを提供でき、貴社と顧客の更なるエンゲージメントを実現します。
コンタクトセンター
ボイス・ノンボイスを組み合わせてCX・EX向上を実現します。
フィールドサービス
コンタクトセンターや店舗と連携し、より品質の高いサービス提供を支援します。
営業支援
正確な顧客リレーションの把握と真の顧客ニーズを捉えた顧客管理、商談管理を実現します。
Webポータル
マルチチャネルから統合された顧客情報により、各顧客に最適なコンテンツの提供をいたします。
デジタルマーケティング
一元化された顧客情報をもとに最適なシナリオコミュニケーションをマルチチャネルに連携いたします。
従業員向けコンシェルジュソリューション
顧客へ価値を提供する「従業員のすぐ後方」で 従業員満足度や業務効率の向上を支援します
ブログ
顧客接点DXに関連したテーマでブログを掲載します。是非、ご覧ください。
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