このサイトについて
会社概要
企業の顧客接点が多様化している一方で、部署や役割の異なるそれぞれの顧客接点毎に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。そして求められる顧客ニーズに対し顧客接点で統一されたサービスにより、最適なエンゲージメントを実現いたします。
- 会社名
- 株式会社電通総研
DENTSU SOKEN INC.
- 本社所在地
- 〒108-0075 東京都港区港南2-17-1
- 代表名
- 代表取締役社長 名和 亮一
- 設立年月日
- 1975年（昭和50年）12月11日
- 資本金
- 81億8,050万円
- 連結従業員数
- 3,388名（2022年12月末現在）
- 事業概要
- ・コンサルティングサービス
・受託システム開発
・ソフトウェア製品（自社開発ソフトウェア）の販売／サポート
・ソフトウェア商品（国内外ベンダー（SAP）のソフトウェア）の販売／サポート
・アウトソーシング・運用保守サービス
・情報機器販売・その他
顧客接点DXソリューション
顧客ニーズにより多様化する企業の顧客接点を統合し、その最適化を支援します。
Webサイト/ポータル
潜在顧客からの見込み顧客を対面へ連携し取引を最大化
- CRMと連携し顧客満足度の高いWebサイト
（Salesforce.com CommunityCloud利用） - オペレーターのリモート操作によるWebサイト上の顧客支援
（RemoteOperator利用）
営業支援・顧客管理
顧客情報の可視化と営業効率化
- CRMで顧客情報の一元化とSFAで営業効率化
（Salesforce.com SalesCloud利用） - インサイドセールスのリモート操作による顧客説明や営業支援
（RemoteOperator利用）
コンタクトセンター支援
顧客満足度に繋がるコンタクトセンターの高度化
- 電話応対/チャット/Web問合せを集約しCRMと連携
（Salesforce.com ServiceCloud利用） - 音声基盤（PBX・IVR・CTI）のクラウド化によるITコスト削減
（AWS Amazon Connect、他音声基盤利用） - オペレーターのリモート操作による顧客支援（RemoteOperator利用）
マーケティング・データ分析支援
各チャネルから集約した顧客情報を分析し顧客体験価値を最大化
- 顧客データ分析をベースとした適正な顧客へのアプローチ
（Salesforce.com MarketingCloud利用） - AIを用いたデータ分析
（例：セグメント分析による優良顧客の発掘）
※本サイトに記載の会社名、製品名、サービス名およびロゴは、各社の商標または登録商標です。
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