顧客接点DXとは
時代背景DXは更に加速しています
様々な環境変化に対応するために、デジタル技術&データを活用したビジネスモデルの変革が必要です。
変化する家族/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。
顧客接点DXソリューションとは
多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があります。
ソリューション
ボイス・ノンボイスを組み合わせてCX・EX向上を実現します。
コンタクトセンターや店舗と連携し、より品質の高いサービス提供を支援します。
正確な顧客リレーションの把握と真の顧客ニーズを捉えた顧客管理、商談管理を実現します。
マルチチャネルから統合された顧客情報により、各顧客に最適なコンテンツの提供をいたします。
一元化された顧客情報をもとに最適なシナリオコミュニケーションをマルチチャネルに連携いたします。
顧客へ価値を提供する「従業員のすぐ後方」で 従業員満足度や業務効率の向上を支援します
MuleSoft Anypoint Platformを活用し様々なシステムやサービスを一元的に統合管理します。
Salesforce Data Cloudを用いて、様々なシステムに分散して蓄積された貴重な顧客情報をシームレスに統合します。
金融機関様の保有する顧客情報を継続的に管理するためのサービスを、全国の金融機関様が共同で利用できるプラットフォームサービスとしてご提供しています。
ローコードツールの普及により可能になった、業務部門でのシステム開発を支援します。
業界別ユースケース
Dentsu DX Ground(DDXG)
電通グループ各社の強みやネットワーク、リソースを融合・活用し、マーケティング領域を起点に企業の顧客接点DXを推進します。
DX専門人材を集約することにより、大規模化・複雑化するデータ活用の高度化やDX基盤となるクラウドサービスを活用して構築・運用を最適な形で提案。企業の顧客接点DXを推進します。
導入実績のある多機能&利便性の高いDX基盤となるクラウドサービス例
- Salesforce
- MuleSoft
- Amazon Web Services
- Adobe
- Microsoft Azure
- Microsoft Dynamics 365
- Google Cloud Platform
DDXGの支援範囲
DX戦略立案のコンサルフェーズから定着化支援の運用フェーズまでを一気通貫でサポートします。