顧客接点DXとは

時代背景DXは更に加速しています

様々な環境変化に対応するために、デジタル技術&データを活用したビジネスモデルの変革が必要です。

環境変化に対応するための、デジタル技術&データ活用
課題多様化する顧客とのデジタル接点と複雑化するデータ統合

変化する家族/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。

購買活動や情報収集のデジタル化

顧客接点DXソリューションとは

多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があります。

顧客接点DXソリューション構成とその統合

ソリューション

コンタクトセンター

ボイス・ノンボイスを組み合わせてCX・EX向上を実現します。

フィールドサービス

コンタクトセンターや店舗と連携し、より品質の高いサービス提供を支援します。

営業支援

正確な顧客リレーションの把握と真の顧客ニーズを捉えた顧客管理、商談管理を実現します。

Webポータル

マルチチャネルから統合された顧客情報により、各顧客に最適なコンテンツの提供をいたします。

デジタルマーケティング

一元化された顧客情報をもとに最適なシナリオコミュニケーションをマルチチャネルに連携いたします。

従業員向けコンシェルジュ

顧客へ価値を提供する「従業員のすぐ後方」で 従業員満足度や業務効率の向上を支援します

API連携基盤(MuleSoft)

MuleSoft Anypoint Platformを活用し様々なシステムやサービスを一元的に統合管理します。

データ統合(CDP)

Salesforce Data Cloudを用いて、様々なシステムに分散して蓄積された貴重な顧客情報をシームレスに統合します。

継続的顧客管理プラットフォーム

金融機関様の保有する顧客情報を継続的に管理するためのサービスを、全国の金融機関様が共同で利用できるプラットフォームサービスとしてご提供しています。

市民開発支援サービス

ローコードツールの普及により可能になった、業務部門でのシステム開発を支援します。

CX戦略コンサルティングサービス

新たな顧客接点やサービス提供を通じて顧客体験価値を高めるために、顧客戦略の構想策定と実行推進までを支援しています。

業界別ユースケース

製造業

問い合わせ受付から、作業完了まで品質の高いサービス提供が可能なシステム構築を支援します。

公共系

行政システムとの連携や制度内容の反映など複雑な業務要件に短期間で対応可能です。

 

Dentsu DX Ground(DDXG)

電通グループ各社の強みやネットワーク、リソースを融合・活用し、マーケティング領域を起点に企業の顧客接点DXを推進します。

電通グループ各社の強みやネットワーク、リソースを融合・活用

DX専門人材を集約することにより、大規模化・複雑化するデータ活用の高度化やDX基盤となるクラウドサービスを活用して構築・運用を最適な形で提案。企業の顧客接点DXを推進します。

導入実績のある多機能&利便性の高いDX基盤となるクラウドサービス例

  • Salesforce
  • MuleSoft
  • Amazon Web Services
  • Adobe
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Dynamics 365
  • Google Cloud Platform

DDXGの支援範囲

DX戦略立案のコンサルフェーズから定着化支援の運用フェーズまでを一気通貫でサポートします。

DX戦略立案のコンサルフェーズから定着化支援の運用フェーズまでを一トータルにサポート

全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化など
お困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。