電通総研の「BtoB製造業向け顧客接点DXコンサルティング・ソリューション」は、BtoB製造業における市場や顧客、技術の変化スピードの速まる環境下で、その対応に必要な組織・情報のサイロ化や属人的業務スタイルからの脱却に向けた改革を実現する、顧客体験 (CX) 起点の業務改革 (BX) に基づくDXへの取り組みを支援いたします。
BtoB製造業、特に受注設計型製造業では、属人業務が多く残りCRMへの取り組みの遅れや、プロセス横断の業務最適化への改善余地が大きい傾向にあります。
市場や顧客、技術の変化スピードの速まる環境下で、コミュニケーション・購買チャネルのデジタル化など、BtoB市場の顧客の購買行動においても大きな変化が起きています。これまでの、属人的な営業、技術対応では提供価値のQCDを担保することが難しくなり、顧客体験(CX)を起点とした戦略立案およびCRMの構築、さらにはバリューチェーン横断の価値提供プロセスへの再編が求められています。 多くのBtoB製造業において、その対応に必要な組織・情報のサイロ化や属人的業務スタイルからの脱却に向けた改革の実現が急務となっています。
電通総研は、そのような状況を受け、顧客体験(CX)を起点とした戦略策定から、その実現に向けた業務プロセス改革・ビジネスモデルの構想策定(BX) 、および実行に向けた要件整理～システム設計～環境構築(DX)まで、BtoB製造業のさまざまな課題解決を支援します。
顧客体験(CX)を起点とした戦略策定から、その実現に向けた業務プロセス改革・ビジネスモデルの構想策定(BX) 、および実行に向けた要件整理～システム設計、運用支援(DX)までの一貫した支援サービスを提供します。
BtoB製造業における顧客起点の戦略策定・プロセス改革および実行を支援します。
顧客接点は、営業・マーケティング・保守さらには技術など複数部門に分散し、顧客が本当に求める価値が見えにくくなりがちです。電通総研では、顧客の業務や購買プロセスを丁寧に捉えた上で、自社が届けるべき提供価値を再定義します。既存の商品・サービスの強みや顧客課題を整理し、選ばれ続けるための価値訴求と接点設計へつなげ、事業成長の方向性を明確にします。
目指す提供価値を実現するには、営業や技術・開発、製造、物流、保守といった部門をまたいだ業務全体の見直しが欠かせません。電通総研では、顧客起点で再定義した価値を軸に、各部門の役割や情報連携、意思決定プロセスを整理します。既存の業務フローや収益構造を見直し、価値提供を継続的に高めるプロセスとビジネスモデルを設計し、全体最適の変革へつなげます。
再定義した価値や業務プロセスは、構想にとどめず、現場で実行できる仕組みとして具体化することが重要です。電通総研では、必要なデータ、システム、組織体制、人材要件を検証しながら、実行環境の構築から運用定着までを支援します。また、現業部門を巻き込んだPoCや段階導入、運用ルール整備、改善サイクルの設計を通じて、継続的に成果を生む体制を実現し、現場への定着を促します。
部門・プロセス横断の顧客接点情報を起点とした全社業務改革への取り組みの一例。
上位戦略を起点に、プロセス、情報活用、人材育成を軸とした営業改革への取り組みの一例。
顧客接点情報を起点とした営業・保守～技術・開発間の業務改善・改革への取り組みの一例。
電通総研の顧客接点DXコンサルティング・ソリューションは、お客様の課題やニーズに応じたソリューションを活用し、営業・マーケティング改革と、顧客接点を起点としたものづくりバリューチェーン変革を支援します。
事業基盤構築
CRMとしてだけでなく様々なサービス利用可能なサービス
営業・財務・業務を一体化し、企業のDXを推進するサービス
新規ビジネスの立ち上げを迅速かつ、リーズナブルに実現するオープンソースの超高速開発/ローコード開発プラットフォーム
業務プロセスを自動化し、IT運用を最適化するサービス
高速でアプリ開発を可能にするローコードプラットフォーム
事業基盤の補完ソリューション
事業基盤ソリューション群を補完することで企業内連携の活性化・円滑な情報共有を行い、企業の生産性を活性化するソリューションを提供
営業と開発・生産部門をつなぎ、製造業の情報共有を高度化するソリューション
要求・機能・課題を可視化し、製品開発の構想検討を高度化する製造業向けDXソリューション
商品情報を一元管理し、顧客接点での製品体験を最適化するPXMソリューション
データ統合 / 活用化ソリューション
あらゆるデータ統合と活用を促進するための基盤の構築について、各種ソリューションの特性を生かしたご提案が可能
社内外のデータを統合し、分析・活用を加速するクラウドデータプラットフォーム
データとAIを統合し、高度な分析・機械学習を支えるデータインテリジェンス基盤
API連携を安全かつ柔軟に管理し、システム間接続を最適化するAPIプラットフォーム
データ連携・加工・運用を自動化し、データ活用基盤の構築を支援するETLサービス
システムやデータをつなぎ、業務全体の連携を実現するインテグレーションプラットフォーム
AIソリューション
生成AIやRAG検索、データ分析基盤などを提供し、業務効率化と意思決定を支援します
企業内データを安全に活用し、業務に応じた生成AI活用を支援するAIプラットフォーム
高度な生成AIにより、業務効率化やアイデア創出を支援するGoogleのAIサービス
顧客対応や社内業務を自律的に支援するAIエージェントプラットフォーム
全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
