顧客接点DXソリューションに関連したテーマでブログを掲載します。是非、ご覧ください。
コンタクトセンターIVRを再整理、要員の負荷軽減と顧客満足度の向上を解説 （Vol.22）
コールセンターシステムに不可欠なCTI機能を整理してみて、気づいたこと （Vol.21）
コンタクトセンターをマネジメントする！スーパーバイザーの役割も紹介 （Vol.20）
コールセンターの種類とは？活用例も費用もたくさんご紹介！（Vol.19）
IVR（自動音声応答装置）とは？コールセンターの効率化に役立つ使い方を解説（Vol.18）
そもそも、コールセンターとは？その役割と種類、向かうべき方向（Vol.17）
コールセンターCRMのひとつ チャット・ボットによるノンボイスサービス（Vol.16）
コールセンターとコンタクトセンターの違いを徹底解説！オムニチャネルの未来とは？（Vol.15）
コールセンター外注化の意外なメリットとデメリットを考えてみた（Vol.14）
Amazon Connect（アマゾンコネクト）の料金を解説 スモールスタートしてみよう（Vol.13）
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