顧客接点DXソリューションに関連したテーマでブログを掲載します。是非、ご覧ください。
コールセンターでBPOを活用するポイント、メリット・デメリットも解説(Vol.23)
コンタクトセンターIVRを再整理、要員の負荷軽減と顧客満足度の向上を解説 (Vol.22)
コールセンターシステムに不可欠なCTI機能を整理してみて、気づいたこと (Vol.21)
コンタクトセンターをマネジメントする!スーパーバイザーの役割も紹介 (Vol.20)
コールセンターの種類とは?活用例も費用もたくさんご紹介!(Vol.19)
IVR(自動音声応答装置)とは?コールセンターでの役割や効果を解説(Vol.18)
そもそも、コールセンターとは?その役割と種類、向かうべき方向(Vol.17)
コールセンターCRMのひとつ チャット・ボットによるノンボイスサービス(Vol.16)
コンタクトセンターとコールセンターの違いとは?オムニチャネル対応から見える将来像(Vol.15)
コールセンターの外注化を考えてみて、ハッと気づいたこと(Vol.14)
全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。