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皆さんは、PIM「Product Information Management」と言われる「商品情報管理」についてどの程度ご存じですか？

製造業は、世の中にあらゆる商品を投入し、さまざまな商品バリエーションを準備しています。一方、これらの商品情報を販売やマーケティングに利用しようとした際、いつでも利用できるように管理は行き届いているでしょうか。

よくあるケースでは、「売れ筋商品に関しての情報はたくさんあるが、ロングテール商品においてはどこに情報があるかわからない」という状況だったりしませんか。

今後どのように「商品情報」の有用性を高め、デジタル領域でビジネスを拡大していくポイントを、本記事では、以下の3点に絞って解説していきます。

1. PIMとは？PIMが注目されている理由
2. PIMで商品管理を行う目的とは何かを知っておこう　
3. PIMとPLMやCRMシステムと連携でできること

PIMとは？

PIM（Product Information Management）とは、商品に関する情報を一元的に管理し、整理されたものを共有、配信するためのシステムです。

管理する対象となる商品が多様化しているケースや、さまざまな販売チャネルが存在する場合に効果を発揮します。業務において、欲しい情報がすぐに取り出せない！商品情報のメンテナンスが大変！販売チャネルごとに必要となる情報が違う！などの課題を抱えていらっしゃる場合は、PIMの導入効果が高いのではないでしょうか。

PIM市場に関して

市場では、顧客体験（cx）の向上施策が多く展開される中、商品情報が顧客体験（ｃｘ）のKeyになることが年々明確化してきています。

CXソリューションの市場成長率（CAGR）は約15.6%と言われております。このCXソリューションからPIMを切り出してみると、PIMソリューションの市場成長率はなんと25.2%とも言われているのです。

地域で見てみると、日本及びアジアでは約28%という予測数字まで出ているそうです。

PIMが持つ3つの役割（機能）

1. 上流のシステムから情報を集め管理する。
   PIMシステムでは上流で保有するあらゆるデータを収集して、バージョンごとに管理する機能を持っています。これにより、みている商品情報が最新であるか容易に判断が可能となります。
2. 変換と関連付けを行う。
   集めたデータを利用したい形に変換し、データどうしの関連付けをおこないますます。この関連を作っておけば後続のチャネル制作業務において飛躍的な効率化が期待できます。
3. 迅速な情報の市場投入を実現。
   収集したデータを様々なチャネルで利用可能な形に変換しておき、関連を持たせている為、欲しい情報をすぐに集めることが可能となり、商品情報の市場投入における大幅なリードタイム短縮が実現できます。

購買行動の加速に繋がる商品情報管理(PIM)
～購買行動の加速に繋がる商品情報管理(PIM) 基本ガイドブック～

PIM（商品管理）に取り組む目的とは何かを知っておこう

昨今の環境変化により、企業は取扱商品の増加、販売チャネルの増加など、これまで以上に多様化したサービス提供が求められてきています。

PIMに取り組む目的

PIMとは商品情報管理です！とご説明してきましたので、それを管理する目的もすこしずつ見えてきていると思いますが、日本の製造業がPIMを必要とする理由のひとつは企業のブランディングではないでしょうか。

本来の企業価値、企業イメージをより正確に提供すれば、企業ブランディングは確立してくると考えています。
情報はあるものの、各部門で商品をバラバラに保有していたり、または仕向け地によって情報の置き場が変わってきていたりしては正確な情報提供はできません。

PIMが注目されている理由

商品情報を素早く準備し展開していくPIM。このPIMが注目される理由は、商品情報の信頼性向上です。現状の業務においてこの信頼性が欠けていることが、ビジネスチャンスを逃しているとは思いませんか。

信頼できる商品情報が整っているからこそ、デジタル領域において有用性を高めることができるのです。

DAMとの違い

皆さんはDAM（Digital Asset Management）のことを聞いたことありますか。よくPIMと比較されるもので、デジタルアセットマネジメントというものがあります。

双方共通しているのは、Webサイトでの情報発信や、カタログ媒体、SNSなどを通じて行うプロモーション用の商品情報を提供するものです。

ではPIMとDAMの違いは何でしょうか。PIMはセールスやマーケティングに利用する商品の仕様やパッケージ、配送における情報などのテキストデータを主としています。一方DAMは顧客、サプライヤ、3次元データ、図面などのデジタルアセットの情報を主に扱っている点が違いとなります。

製造業におけるECサイト構築

製造業では商品を販売した後のアフターパーツ販売やサプライビジネスを行っています。特にライフサイクルの長いものや、EOL（End Of Life）を迎えた商品のアフターパーツ販売など、年々商品数は増加していく傾向ではないでしょうか。

最新商品の情報提供やカレント商品の仕様調査、回答など、旧来のやり方ではとても非効率です。従って、情報提供品質の低下を招いているのではないでしょうか。

新たにECサイトを立上げ、最新情報の提供も迅速にカレント商品の仕様を構築するケースがあります。また、これまで調査に時間のかかっていた情報においても、管理された情報を利用シーンに合わせて活用できるしくみで、顧客の期待に沿った情報提供実現することができます。

しかし、B2B領域では、ECサイトを立ち上げても、旧来の販売形態で売れていたものをECサイトで販売するだけではダメです。新しい商材が売れたからといって、売上向上が見込めるわけではないと、取り組みにブレーキをかけていませんか。

お客様からの視点で見れば、正確な情報提供がされたサイトからの購買意欲が高まるのは必然です。顧客体験を向上させることができれば、顧客満足度向上を達成し、顧客ロイヤルティを得られるのではないでしょうか。

製造業のDXに欠かせないPLMとCRMとのデータ循環のしくみ　
～ユースケースを交えこれからの取組みを解説～

PIMとPLMやCRMシステムとの連携

製造業における商品情報管理をさらに効果的に運用していくには、PLM（Product Lifecycle Management）やCRM（Customer　Relationship Management）システムとの連携が重要となってきます。

PLMとの連携　3つの効果

1. 商品情報の一元管理が可能
   PIMとPLMシステムを連携すると、商品情報を一元的に管理、活用をすることが可能となります。PLMは商品設計から廃棄に至るまでのすべての工程を最適化するシステムです。一方、PIMは商品情報をマーケティングや営業活動に最適化するシステムです。両者の間をデータ連携させると、商品情報の整合性を保ちながら、効率的に管理、活用が進みます。
2. 顧客要望を次期開発アイテムへ反映
   CRMで収集した顧客要望を、開発側のPLMシステムとデータ連携すれば、お客様の期待に沿った商品開発を進めることが可能となります。さらにその対応が市場にどのような影響を及ぼしたかを見える化し、対策評価を正確に行うことができるようになります。顧客要望に寄り添った新商品開発を行い、効率的かつ正確な情報提供を行い、ECサイトでの顧客サービスを高めていきたいですね。
3. 効率的なコラボレーション
   PIMとPLM連携により、商品開発側の最新データを異なるチーム間で共有が可能となり、データの正確性の向上が実現します。このようなPLM連携により、マーケティング部門や営業部門のメンバーが必要かつ正確な情報を共有することが可能になります。つまり、お客様の期待に沿った対応からビジネスの拡大が期待できるのではないでしょうか。

CRMとの連携　３つの効果

PIMがCRMシステムと連携すると、お客様に対して正確で一貫性のある商品情報を提供することが可能となります。顧客属性、顧客行動に合わせた情報提供が求められています。

1. 正確な商品情報提供
   PIMは商品情報を一元的に管理するため、正確かつ最新性を保ちます。CRMシステムと連携すれば、顧客属性に合わせた商品情報を提供できます。ハウスリストに最新情報を投げるのではなく、お客様毎の状態に合わせた情報提供こそが、新たなビジネスチャンスを創出するKeyとなります。
2. マルチチャネルに向けた迅速な情報展開
   CRMで管理される顧客には代理店情報やさまざまなチャネル情報が含まれています。PIMはそれぞれのチャネルに合わせた情報提供を行う機能を持っています。これまでの様に、サイトごとに必要な情報を集めることに時間を要し、統一性に欠ける情報展開を行ったためにアップセル、クロスセルの機会を逃してしまっていませんか。PIMを有効活用し、正確かつ必要とされる情報提供から、ビジネスチャンスを作りましょう。
3. 人依存の作業によるミスの軽減
   PIMとCRMシステムを連携しておけば、CRMで管理されている情報を、ヒトを介さずに正確に提供できます。CRMで管理された情報を基に、最新情報、重要情報を展開するため、これまでのようにヒトが情報を集め、発信していく必要がなくなります。情報提供のミスを軽減し、正確な情報提供を行う事で、お客様からの信頼が高まり、ロイヤルティ向上につながるでしょう。

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まとめ

「PIM-PLM-CRMのデータ連携　製造業DX　3つの要素で顧客満足を勝ち取ろう」と題して、ご紹介してまいりました。PIM（商品情報管理）を中心とした製造業における顧客サービス、ロイヤルティ向上の重要性について解説してきましたが、ご理解いただけたでしょうか？ PIM導入活用の効果を以下にまとめておきます。

【PIM導入活用の効果】

• 商品データ品質の向上（正確性）
• コンプライアンス維持
• ロイヤルティの促進
• すぐれた顧客体験（CX）の提供
• システム連携による更なる効果（PLM、CRM）

今後はよりリッチな商品情報提供を行い、お客様の購買行動の加速を促していきたいですね。弊社ではPIM,PLM,CRMのそれぞれの領域においてスペシャリストとノウハウを多く保有しております。皆様に、お客様との継続的なお取引を行って頂き、LTV向上と共に、何よりお客様との関係が強固なものになってゆく事をご支援していきます。

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