Salesforce Marketing Cloudは、Salesforceが提供するクラウドベースのマーケティング自動化およびデジタルマーケティングプラットフォームです。このプラットフォームは、企業がマーケティング戦略を立案し、実行し、顧客との関係を構築するための包括的なツールと機能を提供します。 Salesforce Marketing Cloudを導入するメリットとデメリット、導入する上での注意点について解説していきます。 企業が顧客とのつながりを強化し、顧客体験を向上させるための強力なツールをしっかり活用するための参考になれば幸いです。
Salesforce Marketing Cloudは ・Account Engagement （旧 Pardot） ・Engagement（旧 Messaging/Journeys、旧Marketing Cloud） ・Customer Data Platform（旧 Salesforce CDP） ・Personalization（旧 Interaction Studio） Intelligence（旧 Datorama） から構成されます。 Account Engagement はまだまだPardotという名称で呼ばれるか事が多いかもしれません。
※詳細はこちらをご覧ください。 参考ブログ：セールスフォースマーケティングクラウド（Salesforce Marketing Cloud）の成り立ち https://crm.dentsusoken.com/blog/dm_sfdc_mc_vol32/
目次
Salesforce Marketing Cloudは、マーケティングのあらゆる活動を統合的に管理できます。メール配信やソーシャルメディア広告、ウェブパーソナライゼーション、マーケティングオートメーションなどの機能を1つのプラットフォームで一元管理できます。これにより統合化されたマーケティング活動を実施することが可能になります。
Salesforce Marketing Cloudは、顧客とのパーソナライズドなコミュニケーションを実現できます。データを蓄積し、セグメンテーションを行うことで、それぞれの顧客に対してターゲティングされた個別のコンテンツを自動で提供することができます。
Salesforce Marketing Cloudは、リアルタイムでデータを収集・解析することができます。アクションを実施した顧客のデータを分析し、顧客の行動パターンを把握することができます。また、データを可視化することで、迅速な判断が可能になります。 PDCAサイクルを迅速に回し、より効果の高いマーケティング活動を行うことができます。
Salesforce Marketing Cloudは、豊富なAPIを提供しています。他のシステムとの連携を容易にすることができます。APIを活用することで、独自のカスタマイズやアプリケーションの開発を行うことができます。
Salesforce Marketing CloudではSalesforceのコアシステム（Sales Cloud Service Cloud Experience Cloudなど）とのデータ同期がコネクタを設定するだけで簡単に行うことができます。 これによりコアシステムで取得した顧客属性データを活用した、Marketing Cloudでのセグメンテーション、および施策の実施などが可能となります。
Salesforce Marketing Cloudは、導入コストが高額になりやすいというデメリットがあります。導入には、高度な技術や知識を持った専門家が必要であり、それに伴う費用もかかります。
Salesforce Marketing Cloudは、多数の機能を持っており、その機能を使いこなすには、学習コストが高くなる可能性があります。特に、専門的な機能を利用する場合には、その機能についての深い知識が必要となります。
Salesforce Marketing Cloudは、大量のデータを扱うため、データの数が増えてくるとデータの運用負荷が高くなることがあります。適切なデータマネジメントを行う必要があります。行動情報の収集については一定の期間を経過後、削除するまたはアーカイブ化してファイルとして保存しておく、などといった運用が必要となります。
Salesforce Marketing Cloudは、高機能ですので使いこなすためには高度な技術や知識が必要です。サポート体制が十分で無いと、使いこなすことが難しく、問題が発生した場合、解決に時間がかかる可能性があります。
Salesforce Marketing Cloudは、多数の機能を持っているため、その中から必要な機能を選ぶことができますが、カスタマイズには制限があります。例えばテーブルを作成し、データを作成、登録するといったSQLを記述することができません。SELECT文のみ対応しているため、データの更新や削除を行う場合には工夫をする必要があります。自由度の高いカスタマイズを行いたい場合には、連携する別のマーケティングツールを検討する必要があります。
Salesforce Marketing Cloud Engagement運用ガイドブック 効率的なライセンスの使い方
Salesforce Marketing Cloudの導入前には、課題や目的を明確にする必要があります。どのような課題を解決するために導入するのか、目的は何かを明確にし、それを達成するための目標と導入計画を立てる必要があります。導入自体が目的化してしまい失敗することは避けましょう。
Salesforce Marketing Cloudは、多くの機能を備えていますが、すべての機能を必要とするわけではありません。必要な機能を見極め、カスタマイズの必要性があるかどうか検討する必要があります。APIをコールしたり、サーバーサイドのコード記述をしたりも可能ではありますが、メンテナンス性が下がります。無用なカスタマイズは構築コストや運用負荷を高めてしまいます。
Salesforce Marketing Cloudには、顧客情報などの重要なデータが多く含まれています。そのため自社のセキュリティーポリシーを確認しながら、自社のルールに沿ったセキュリティ対策をしっかりと行う必要があります。
Salesforce Marketing Cloudは、多数の機能を持っているため、その使い方を理解することが必要です。導入前に、トレーニングや教育を受け、スタッフに適切な知識をつけてもらうことが重要です。
Salesforce Marketing Cloudの導入にあたっては、導入計画を策定することが大切です。課題や目的を明確にし、必要な機能を把握し、適切な導入計画を立てることが重要です。やりたいこと、実現したいことを盛り込み過ぎて過大なプロジェクトにならない様に自社のリソースを見極め、無理のない計画を策定しましょう。そのようなケースでは対応する時期を分けて、幾つかのフェーズでの対応ができるようにすると良いでしょう。
Salesforce Marketing Cloudは、カスタマイズが可能なため、企業のニーズに合わせたカスタマイズを検討することが重要です。ただし、カスタマイズの際には、システムの安定性や可用性にも注意が必要です。
Salesforce Marketing Cloudには、重要なデータが含まれているため、適切なセキュリティ対策を行う必要があります。データの暗号化やアクセス制限など、セキュリティに関する対策を行うことが重要です。テレワークなど、社外での業務に対応た対策をすることも検討が必要です。
Salesforce Marketing Cloudの使い方を理解するために、自社の業務に合わせたトレーニングや教育を実施することが大切です。専門家からのトレーニングや教育を行う事や運用マニュアルを整備することで導入立上げ後の効率的な運用が可能になります。
関連ブログ： セールスフォースマーケティングクラウド（Salesforce Marketing Cloud）の成り立ち
「Salesforce Marketing Cloudを導入するメリットとデメリット、導入時の注意点」と題しまして、ご説明してまいりました。
これらを見据え、有効なデジタルマーケティングプラットフォームづくりを目指してみてはいかがでしょうか？デジタルマーケティングを活用して商談につながるリードの数を増やしていきましょう。
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