皆さんはセールスフォースマーケティングクラウド（Salesforce Marketing Cloud）の「連絡禁止リスト」についてご存知でしょうか？その名の通り、このリストは特定のお客さまからの連絡を制限する役割があります。連絡禁止リストの基本的な理解とその設定方法を本記事では分かりやすく解説していきます。
目次
Marketing Cloudの連絡禁止リストは、特定のお客さまに対するメッセージ配信を制御するための機能です。具体的には、このリストに追加された各連絡先（電話番号、メールアドレスなど）へのメッセージ配信が無条件で停止されます。
連絡禁止リストへ挿入する連絡先の例を以下3つに示します。
連絡禁止リストは二つのタイプが存在します。ひとつは、全体の企業、すなわちOrganizationレベルで適用される「共有連絡禁止リスト」、もうひとつは特定のビジネスユニットのみで適用される「連絡禁止リスト」です。これにより、企業全体または部門ごとにお客さまの信頼低下を避けるようなデジタルマーケティングが可能となり、デジタルマーケティング活動の効率性を高めることができます。
また、Marketing Cloudでは、必要に応じて複数連絡禁止リストの作成が可能です。例えば、特定のマーケティングキャンペーン用のリストや、特定の商品群に関連するお客さまへの連絡を制限するリストなどを作成できます。このように細分化された連絡禁止リストを活用することで、より精緻で効率的なコミュニケーション戦略の展開が可能となります。 ただし、連絡禁止リストは企業とお客さまのコミュニケーションに重大な影響を及ぼしますので、その設定や管理にあたっては細心の注意を払う必要があります。特に、お客さまの連絡許可設定の遵守は、企業の信頼性とブランド評価を保つ上で至極重要な要素となります。
Salesforce Data Cloudトライアルパッケージガイドブック 1ヶ月でわかる！データクラウドの可能性
連絡禁止リストは、Marketing Cloudがお客さま体験を最大化する上で非常に重要な役割を果たします。これは企業とお客さま間のコミュニケーションを適切に制御し、不適切な情報の送信を防ぎ、お客さまの信頼関係を構築・維持するための重要なツールと言えるでしょう。
このリストの主な役割は、お客さまからの配信停止リクエストを尊重し、そのお客さまへの連絡を停止することです。この点を無視し、お客さまが明確にコンタクトを望まない場合にメッセージを送ると、企業の信頼性を大きく損なうだけでなく、法律に違反する可能性もあります。
また、連絡禁止リストは潜在的なお客さまとの良好な関係を築くための重要な一部となります。適切に管理された連絡禁止リストの使用により、お客さまが望まない連絡を避けることができ、メッセージが届く確率、エンゲージメントの確立、そして最終的には売上げの増大に繋がります。
お客様のニーズに応じて、自身の連絡先が連絡禁止リストに含まれることが適切だと考えられます。一方、適切に分割された連絡禁止リストを活用することで、パーソナライズされたメッセージングが可能になります。これにより、Marketing Cloudでのエンゲージメントとお客様の満足度を劇的に向上させることができます。
Marketing Cloudの連絡禁止リストの設定方法についてスクリーンショットを用いて解説していきます。
※作成した連絡禁止リストをジャーニービルダー(Salesforce Marketing Cloudのカスタマージャーニー管理プラットフォーム)や送信定義メールに設定する手順を以下に示します。
アクティビティ（今回はメール送信アクティビティ）から「配信オプション」の編集ボタンをクリックします。
「インタラクション」から「送信定義メール」をクリックします。
Salesforce Marketing Cloud Engagement運用ガイドブック 効率的なライセンスの使い方
「Marketing Cloudの連絡禁止リスト・初心者向け解説」と題しまして、ご説明してまいりました。
Marketing Cloudの「連絡禁止リスト」は、特定のお客さまに対するメッセージ配信を制御するための機能です。具体的には、このリストに追加された各連絡先（電話番号、メールアドレスなど）へのメッセージ配信が無条件で停止されます。
連絡禁止リストは、Marketing Cloudがお客さま体験を最大化する上で非常に重要な役割を果たします。これは企業とお客さま間のコミュニケーションを適切に制御し、不適切な情報の送信を防ぎ、お客さまの信頼関係を構築・維持するための重要なツールと言えます。
本記事を通して、連絡禁止リストの連絡禁止リストの基本的な理解とその具体的な設定方法についてご理解いただけたことかと思います。Marketing Cloudの可能性を最大限に引き出し、最善のマーケティング結果を得るために、ぜひこの機能を活用してみてください。
当サイトでは、顧客接点DXソリューションに関するダウンロード資料を多数ご用意しております。ぜひダウンロードいただき、資料をご活用ください。
2025年05月28日
成果を出すコールセンターKPI設計と運用術～生成AI時代の現場進化と経営インパクト～ （Vol.119）
2025年05月20日
Salesforce Data Cloud Oneで実現する“横断的営業データ統合”（Vol.118）
2025年04月28日
デジタルマーケティングの資格・検定おすすめ12選！ 実務に役立つ知識やスキルとは？（Vol.117）
2025年04月24日
マーケティング分析のフレームワークを活用シーンごとに解説！環境分析・顧客分析・戦略策定に適した種類とは（Vol.116）
マーケティングのデータ分析手法10選！成果を出すポイントや分析の流れを解説（Vol.115）
2025年04月23日
見える化と可視化の違いとは？ それぞれの定義と目的に加えメリットや事例も解説（Vol.114）
全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
