CRM/SFAシステムで世界一のシェアを誇るセールスフォース。自社の既存システムの更改や新規導入のタイミングで、セールスフォースを検討される方も多いかと思います。そして、自社で想定している要件や導入規模だと、どういうライセンスが適していて、その費用や価格、料金はくらいになるのだろう？と考えるのは自然な姿です。セールスフォースのページを見てみたものの複雑で、横文字ばっかりでよくわからない…というシチュエーションに陥った方も同じくらい多いと思います。かくいう私もその一人でした。
Salesforceの導入には初期にライセンス費用（アドオンも含む）と導入費用（カスタマイズも含む）が必要になりますが、本記事では、ライセンス費用を対象にして、①ライセンスの種類と価格体系 ②ライセンス以外にかかる費用 ③エディション検討の際の注意点 の3点に焦点を当て、わかりやすくご紹介をしていきます。
目次
Salesforceは2025年10月の年次イベント「Dreamforce 2025」にて、製品名の変更を発表しました。
製品名の変更については、下記の通りです。
Sales Cloud → Agentforce Sales Service Cloud → Agentforce Service Marketing Cloud → Agentforce Marketing Commerce Cloud → Agentforce Commerce Revenue Cloud → Agentforce Revenue Management Field Service → Agentforce Field Service ITSM → Agentforce IT Service Data Cloud → Data 360 Automotive Cloud → Agentforce Automotive Communications Cloud → Agentforce Communications Consumer Goods Cloud → Agentforce Consumer Goods Education Cloud → Agentforce Education Energy & Utilities Cloud → Agentforce Energy & Utilities Financial Services Cloud → Agentforce Financial Services Health Cloud → Agentforce Health Life Science Cloud → Agentforce Life Science Manufacturing Cloud → Agentforce Manufacturing Media Cloud → Agentforce Media Net Zero Cloud → Agentforce Net Zero Nonprofit Cloud → Agentforce Nonprofit Einstein → Agentforce Service Cloud Voice →Salesforce Voice
【変更なし】 Tableau 、Slack、Agentforce、Platform、MuleSoft、Government Cloud、B2C Commerce、B2B Commerceなど
セールスフォースのライセンスの契約は「エディション」と呼ばれる単位で分かれています。エディションの種類は製品により異なりますが、本記事では、セールスフォースの主なプロダクトである「Agentforce Sales(旧：Sales Cloud)」「Agentforce Service(旧：Service Cloud)」及び「Agentforce Marketing(旧：Marketing Cloud)」について、それぞれのエディションの特長と料金体系についてご紹介します。
Agentforce Sales(旧：Sales Cloud)とAgentforce Service(旧：Service Cloud)で選択可能なエディションは以下の4種類(共通)です。
Essential：小規模ユーザー向けのエディションです。最も安いですが、その分使用できる機能も少なく複雑な管理はできません。また、利用ユーザー数が制限されています(最大10ユーザー) Professional：使用できる機能がEssentialよりも多いエディションですが、使用できる機能のいくつかについては、数に上限があるため(例：作成可能なロール/権限の数が2つまで など)、導入にあたっては十分な事前検討が必要です。 Enterprise：ほとんどの機能を制限なく利用できるエディションです。Salesforce公式でも、最も利用されているエディションと謳われています。 Unlimited：最も高価なエディションです。すべての機能が利用できます。
Agentforce Marketing(旧：Marketing Cloud)で選択可能なエディションは以下の3種類です。
Pro：基本的な機能を持つエディションです。Agentforce Sales(旧：Sales Cloud)及びAgentforce Service(旧：Service Cloud)との連携は このエディションでも可能です。 Corporate：Proの機能に加え、ワークフローの自動化やモバイルSNSへの対応などの機能が 追加されたエディションで、最も利用されています。 Enterprise：Corporateの機能に加え、複数のチャネルの予測や高度なレポートの機能など マーケティングに活用できるよりリッチな機能が追加されたエディションです。
各エディションの料金体系は以下の通りです。
上記表に記載の金額は、1ユーザーあたり/月額の金額です。 例えばEnterpriseエディションを100人が使用する場合の毎月のランニングコストは \21,000×100 =\2,100,000となります。
Agentforce Marketing(旧：Marketing Cloud)については、決まった金額がなく、どのエディションを導入する場合においても、必要機能や規模感など鑑みたうえで都度見積もる、ということになります。
Salesforceの導入にあたり、ライセンス以外に発生しうる費用としては、以下が挙げられます。ただし、これらはあくまでアディショナルな機能であり、必須ではありません。 実際に導入するかどうかは、自社の業務、要件と相談して決める形になります。
セールスフォースの導入に際しては、基本のライセンスに対し、追加で様々なアドオンを行い機能強化することが可能です。その際、各アドオンに追加で費用が発生します。 例) Sales Cloud Einstein(AIによる商談分析機能)：\6,000/ユーザー/月
「App Exchange」とは、セールスフォースが提供しているマーケットプレースのことです。様々な企業が、自社で開発したアドオン機能や便利なツールをAPP Exchange上に多くアップされています。標準機能で足りない機能を補完したい場合にはAPP Exchangeで探してみるのがおすすめです。 前述の「セールスフォースのライセンスに付随する追加アドオン」にもない機能がありますが、こちらも有償です。
API連携基盤ソリューション（MuleSoft）基本ガイドブック ~既存システムへの投資を活かしシステム同士をつなぎ合わせる~
Salesforceのライセンス体系と金額がわかれば、次は「どのエディションを導入するか」を検討していくことになりますが、そこにはいくつかの注意点があります。
セールスフォースでは、例えば営業部ではAgentforce Sales(旧：Sales Cloud)を、カスタマサポート部ではAgentforce Service(旧：Service Cloud)を導入、といった具合に、複数製品を同時に導入することが可能です。ただし、その場合、導入するプロダクトのエディションは合わせる必要があります。
つまり、Agentforce Sales(旧：Sales Cloud)でEnterpriseエディションを導入したら、仮に「Agentforce Service(旧：Service Cloud)でそこまでの機能は不要」といった場合でも、Agentforce Sales(旧：Sales Cloud)と同じEnterpriseエディションにしないといけません。
一度導入したエディションについては、アップグレードはできますがダウングレードはできません。そのため「今後使うようになるかもしれないから、とりあえずできることが多いエディションを導入する」という考えではなく、「最低限の機能を持つエディションを導入、必要に応じアップグレードする」という考えで検討を進めるべきです。
前述の追加アドオンやAPP Exchangeの中には、対応しているエディションに下限が設けられているものがあります。例えば、Agentforce Sales(旧：Sales Cloud)の追加アドオンであるSales Cloud Einsteinは、Enterprise以上のエディションにしか対応していません。
エディションの検討の際は、これらの注意点を十分に考慮したうえで、導入時点で必要な機能を検討し、最適なエディションを選択して契約をする必要があります。
「セールスフォース導入にかかる料金っていくら？費用早わかりガイド」と題して、ご紹介してまいりました。本記事では、セールスフォースの導入に際し発生が見込まれる費用や注意点についてご説明しました。最後まで読んでいただくことで、「セールスフォースのライセンスはどういう分け方をされているのか」「ライセンスのほかに費用は発生するのか」「導入にあたっての注意点はどういうものがあるか」について、ご理解いただけたかと思います。
本記事でも記載していますが、実際にどのライセンスを導入するかは、目的、自社の要件、規模など踏まえ、最適なものはどれか、というのを検討していく必要があります。そして弊社には経験豊富なコンサルタントが多数在籍しておりますので、お困りの際はぜひご相談ください。最後までお読みいただきありがとうございました。
当サイトでは、顧客接点DXソリューションに関するダウンロード資料を多数ご用意しております。ぜひダウンロードいただき、資料をご活用ください。
※本記事の内容に関しましては2026年01月16日の情報を基に作成しています。 詳しい内容につきましては各製品・サービス・ソリューションサイトにお問合せください。
2026年03月02日
次世代コンタクトセンターへと変革！AIコンタクトセンターの導入プロセスと業務改善の可能性を解説（Vol-140）
2026年02月24日
PIMとは？ 機能や導入が向いている企業、メリット・デメリットを解説（Vol-139）
2026年02月16日
AgentforceにおけるSalesforce Data360（Data Cloud）の役割や活用ステップを解説（Vol-138）
2026年02月09日
金融機関での活用が広まるSalesforce｜「Agentforce Financial Services（旧称Financial Services Cloud）」やAIエージェント「Agentforce 360」も含めて解説 （Vol-137）
2026年02月02日
マルチエージェント／オーケストレータとは？仕組み、メリット、導入手順を解説 （Vol-136）
2026年01月26日
自律型エージェントとは？仕組み・種類・事例・活用ポイントを徹底解説 （Vol-135）
全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
