ユースケース

問題

• 製品の高度化や顧客要求の多様性により、問題解決に必要となる情報の入手に時間がかかる
• 顧客の期待が高まっているがスキルを持ったリソースは限られており、生産性の向上が必須
• グローバルで事業を展開しているため、異なるタイムゾーンや言語での対応が必要

解決策

• 客先で稼働中の機器の情報（設置情報/パーツ交換/メンテンナンス実績等）を容易に取得し、問い合わせ対応やメンテナンスサービスに活用
• 電話/メール/チャット/チャットボットなど様々な問い合わせチャネルの統合
• 問題解決に役立つサービスナレッジのサジェスチョン