デジタル化が進み、コンタクトセンターは企業の事業成長に必要不可欠な顧客接点になっています。また、顧客の行動を理解した応対が必要になっています。 そのためには現状の課題整理、課題と認知していない潜在ニーズを先回りして抽出していく必要があります。本セミナーでは、これに応える電通総研のサービスをご紹介します。
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