生成AIの技術は急速に発展しており、さまざまな企業で業務への活用が浸透してきました。Microsoft Copilot（マイクロソフト コパイロット）も生成AI製品の１つであり、GPT-4をベースにしたAIアシスタントで、人のCopilot(副操縦士)として生産性向上を支援します。しかし、一口にMicrosoft Copilotと言っても多くのアプリケーションが存在し、自社に最適なアプリケーションを選定することが非常に難しいという声も多く上がっているのが現状です。本記事では、生成AIの種類とMicrosoft Copilotの位置づけに加え、Microsoft Copilotアプリケーションごとの違いと活用方法について解説します。
目次
以前、下記の記事で、そもそも生成AIとは何か、Microsoft Copilotとはどういった製品なのかを紹介しました。詳しくは下記記事をご覧ください。
・生成AIとMicrosoft Copilotの基本機能と活用事例（Vol.91）
今回はもう少し踏み込んで、数あるMicrosoft Copilotアプリケーションを具体的にどう使い分けていくのかについて解説します。
まず、生成AIには大きく分けて汎用的な製品と個別の業務シーンに特化した製品があります。例えば、Azure Open AIのような汎用的な生成AI基盤は、さまざまな業務シーンに対応できる柔軟性を持っています。そして、柔軟さを活かした活用をしていくためには事前の開発や準備に多くの工数をかけていくことになります。
一方、Microsoft Copilotは個別の業務シーンに特化したアプリケーションが多く用意されており、比較的短い開発や準備期間で各業務プロセスに最適化された支援を提供することができます。
Microsoft Copilotは、Microsoft 365やDynamics 365など、さまざまなアプリケーションにバンドルされています。それぞれのCopilotが持っている目的や機能の違いを理解することが最適なアプリケーションを導入する上で非常に重要です。例えば、Microsoft Copilotは次のようなことができて、以下のようなアプリケーションがあります。
以下は、営業担当者が１日の中でMicrosoft Copilotをどのように活用できるかの具体例です。
•メールチェックとスケジュール確認 未読メールのチェックと返信、および当日のスケジュールを確認します。Microsoft 365 Copilotが表示しているメールスレッドを要約し、返信の下書きを作成してくれるため、営業担当者は長いメールスレッドであっても、Copilotが作成した要約と下書きをもとに素早く返信できます。また、Copilotはカレンダーから今日の予定を要約して表示してくれるので、営業担当者はカレンダーをすべて確認しなくても当日の予定を把握できます。
• 日報作成 前日の営業活動を日報にまとめて上司へ提出します。Microsoft 365 Copilotが昨日のメールスレッド等から営業活動をまとめた日報の下書きをWord文書として作成します。営業担当者は下書きをもとに細かい言葉遣いの修正、顧客との会話内容や雰囲気などシステム外で得た情報を補足するだけで日報を完成させることができます。
• 顧客打ち合わせ準備 午後からの顧客打ち合わせに向けて、過去の経緯や顧客のニーズを確認して打ち合わせに向けた準備をします。Copilot in Dynamics 365がCRMシステムに入力されている顧客の過去の取引履歴や電話、会議等のやり取り、現在のニーズなどの情報を取得して要約します。営業担当者は要約から素早く過去の経緯と顧客のニーズを確認して、訪問前に提案に向けた準備をします。
• オンライン会議 Teamsでのオンライン会議に参加します。Microsoft 365 Copilot、Copilot for Salesがリアルタイムで会話した内容を記録して、会議の議事録を自動生成するため、営業担当者は会議後に議事録を作成する必要はありません。
また、議事録には会議内容の要約や次回アクションも記録されるため、営業担当者は会議後の顧客に対するフォローアップや、会議に参加できなかった人に対する会議内容の共有をスムーズに行うことができます。
• 担当案件の確認と翌日の準備 最後に担当している案件を棚卸して、翌日以降に行うべきタスクと優先度を決定します。Copilot in Dynamics 365がCRMシステムから受注予定日が迫っている案件やフォローアップの連絡が取れていない案件などを抽出して表示します。営業担当者は表示された案件一覧をもとに明日以降に優先して対応するべき案件を素早く確認できます。
このように、Microsoft Copilotを活用することで日常業務を効率化し、生産性を向上させることができます。Microsoft Copilotはアプリケーションにバンドルする形で提供され、アプリケーション固有の機能に特化した能力を発揮するようチューニングされているため、様々なシーンで業務をサポートしてくれます。
Microsoft Copilotは、ビジネスの現場やプライベートにおいても時間の効率化を実現するために開発された生成AIです。冒頭でご説明をさせていただいたとおり多くのアプリケーションにバンドルされております。(Microsoft 365、Power Platform、Dynamics 365、Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams、OneNote、Bing、microsoft edgeなど)。Copilotは文章作成、画像生成、数式や関数を含む表計算、プレゼン資料の作成、チャット要約、動画整理、計算処理などを指示一つで自動的に実施し効率化を実現してくれます。
またPC、パソコン、タブレットなどのさまざまなデバイスを使って、クリックやテキスト入力のみでCopilotの操作が可能です。現在は無料プラン、有料版（Pro）があり、月額料金、法人向け／個人向けなどのプラン選択肢も豊富です。また企業導入にむけてアカウント登録やサインイン、ライセンス条件、プライバシー対策、セキュリティ要件など、導入に必要な情報や条件も明確にされています
CopilotはIT部門のみでなく、教育、製造、営業、カスタマーサポートなど多様な業界・職種での導入実績があり、既存のシステムとの連携やクラウド基盤との統合。また環境構築、データ移行、ニュースやドキュメント、資料の参照・共有といった業務に対応します。さらに、ChatGPTをベースとした言語モデル（LLM）によって、日本語を含む多言語で自然な対話や表現が可能であり、プロンプトによる指示や質問への回答が可能であり、またアイデアの出し方、リスト作成、ドキュメント生成などにも対応しています。
たとえば、営業担当者であれば顧客対応の実績やそのレポート作成、教育の現場であれば教材の準備や授業のくみたて、製造業であれば業務指示書やマニュアル作成など、用途や業界ごとの使い方に最適化されたアプリケーション群が用意されています。複数のユーザーや部署で情報を共有するときにも、リソースの追加・共有、アクセス権の設定、社内ポリシーに基づく運用が可能で、お客様の環境や課題をベースに改善・対応策の実施にも役立ちます。
また、Copilot Studioを活用すれば、開発者によるAIアシスタントの構築やカスタマイズも行えます。法人および個人ともに導入可能です。このCopilot Studioは、FAQの自動応答、社内ナレッジの参照、業務プロセスの自動化などの用途でも効果を発揮し、お客様からの問い合わせ対応、指示書の作成、計算処理の正確性向上にもつながり、業務改善が可能です。
今後のアップデートにより、当然ながらさらなる機能や特徴が追加されます。現在、多くの企業がCopilotの導入を検討しており、日本の業界全体での活用が進んでいます。また、OpenAIとの連携、ChatGPTや、Microsoft Edgeとの統合、セキュリティポリシーの強化、サポート体制の改善、オンボーディング支援なども充実しており、導入前の比較検討や情報収集のためのサイトマップ・ガイドの参照も可能です。
このように、Copilotは精度が高いと同時に回答スピードも速く、業務支援を円滑にし、また品質高めるための補助も可能です。またメッセージを送るときの表現力をより自分が言いたい言葉に置き換えてくれて、課題解決や人間関係の構築にも寄与します。企業内に導入をすることによって、社員の日々の作業や手続き、社内外パートナーとの連携においてとてもよい効果を生み出し無駄な作業を省き、品質上げて競争力の強化にも繋がります。
電通総研では、Microsoft Copilotの導入、活用支援のコンサルメニューを用意しています。Copilot活用をご検討時は右上のボタンにてお問合せください。当サイトでは、顧客接点DXソリューションに関するダウンロード資料を多数ご用意しております。ぜひダウンロードいただき、資料をご活用ください。
2025年03月31日
CRMマーケティングのすべて｜基礎知識・メリット・代表施策・導入方法を紹介（Vol.109）
2025年03月30日
目的別データ分析手法11選！ 分析手順や注意点も解説（Vol.108）
2025年03月28日
マーケティングDXとは？ 導入する企業のメリットや成功事例を解説！（Vol.107）
2025年03月26日
デジタルマーケティングファネルの基本┃種類や作成手順を解説（Vol.106）
2025年03月25日
購買行動モデルとは？ マーケティング施策への活用方法（Vol.105）
2025年03月14日
生成AI活用によるMuleSoft API超速作成（Vol.104）
全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
