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問題
製品の高度化や顧客要求の多様性により、問題解決に必要となる情報の入手に時間がかかる
顧客の期待が高まっているがスキルを持ったリソースは限られており、生産性の向上が必須
グローバルで事業を展開しているため、異なるタイムゾーンや言語での対応が必要
解決策
客先で稼働中の機器の情報(設置情報/パーツ交換/メンテンナンス実績等)を容易に取得し、問い合わせ対応やメンテナンスサービスに活用
電話/メール/チャット/チャットボットなど様々な問い合わせチャネルの統合
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