弊社はMAツール導入の効果を確実に測るためのプルーフ・オブ・コンセプト(POC)実施を支えるコンサルテーションを提供しています。
このサポートの目的は、POCをスムーズに進めつつ、その効果を明確に測定することです。POCを進める際には、次の3つの問題がよく発生します。
第一に、明確な目標とKPIが設定されていないことが挙げられます。POCの目的や成功の基準が曖昧だと、その成功をどう評価すべきかが難しくなります。
第二に、スコープの拡大(スコープクリープ)です。これはプロジェクトの範囲が徐々に広がり、当初の目標から逸れてしまう問題です。結果、リソースが分散し、焦点が失われてしまいます。
第三に、リソースと時間の過小評価があります。必要な人材、時間、予算の見積もりが不十分であると、プロジェクトが遅延したり、品質が下がる可能性があります。
これらの問題を避け、POCを成功させるためには、PDCA(Plan、Do、 Check、Action)を定義し、循環させることが重要です。それぞれの「Plan」に対して、「Do」、「Check」、「Action」を繰り返し、改善を重ねます。これは、当初の長期的なPlanに対し短期的なPlanを策定し、それを実行するアジャイル(機敏な)なアプローチも必要です。弊社は、これらの課題を正確に理解し、適切に対処する経験と知識をもって、MAツール導入における効果測定のためのPOCを支援してまいります。
全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。