ユースケース

これまでのマーケティング活動の最大の障壁として、顧客属性情報が複数システムに分散している、というものがありました。各チャネルごとに隔離されていた顧客属性情報を、Data Cloudにより一元化し、統合IDを使用しマーケティング活動に活かすことが可能です。

問題設定

単一チャネルでの顧客属性情報では、顧客の行動全体を掴みきれず、限定的なマーケティングを行わざるを得ませんでした。複数チャネルのデータを連携させ、全体を把握することが課題となっていました。また、システム間の連携を実施する場合でも時間とお金が掛かり、それがネックでマーケティングが思うように進まない、ということもありました。

解決方法

Salesforce Data Cloudを活用して、ウェブ、アプリ、SNS、オフラインなど各システムで保有しているデータを一元管理し、顧客に一意のID(統合ID)を与えることで、統合されたマーケティングを実現することが可能になります。

結果

これにより、顧客一人ひとりの属性、行動情報を可視化することができます。各チャネルでの顧客行動を統合したうえで、効果的なセグメンテーションを抽出し、より高度なマーケティングを実行できます。