顧客接点モバイルアプリは、今や顧客接点の最前線。 使いやすさと即時性（レスポンスの良さ）が、ユーザ体験を大きく変えます。 ユーザ体験はアプリのUIだけでなく、アプリで表示されるコンテンツ/データや、アプリで受け取るお知らせ/PUSH通知など、企業のバックエンドのシステムがもつコンテンツ情報や顧客データが多いに影響致します。
顧客接点が多様化し、商品やサービスがコモディティ化する中で、企業が顧客と末永く関係を築くためには、デジタルを活用した差別化が不可欠です。特にモバイルアプリは、顧客との継続的な接点を確保し、ブランド価値を高めるための有力な手段となります。
国内のスマートフォンアプリ市場は、ユーザーの利用頻度・利用時間ともに着実な増加傾向が続いており、生活のあらゆる場面にアプリが浸透しています。特に、1人あたりのアプリ利用個数や起動回数が増加しており、ユーザーのアプリ接触機会が拡大していることが見て取れます。今後もアプリの市場環境は成長していくと予想はできますが、生活者の可処分時間が変化するわけではないため、アプリの利用時間が物理的に大幅に伸びるというよりは、「限られた時間の中で、どれだけ深く・効率的に使われるか」がアプリをグロースさせていく上での鍵になります。つまり、“時間の奪い合い”から“時間の価値競争”へと市場はシフトしていくと予想されるため、質の低いアプリは淘汰され、より、生活者それぞれにパーソナライズされ、「短時間でも満足度の高い体験ができるアプリ」が生き残ると予想されます。
モバイルアプリを構築したけどこのようなユーザ評価に悩まされていませんか？
頻出ワードにある通り、アプリそのものよりフロントエンド～バックエンドまで一体となった技術的な要因による不満・不平が多く散見されます。 この課題を解消しより良いアプリ開発・運用を電通総研はお手伝いいたします。
モバイルアプリの評価を上げるためにはフロントエンドとバックエンド一体となり最適なシステムアーキテクチャやソリューション選定をしていく必要があります。
良い顧客体験設計を策定しても、クライアント企業様社内の業務がストレスなく回るようにシステム設計・構築しないと、業務負荷が高くなりやるべき施策を実施することが困難になります。電通総研は顧客体験設計と業務体験設計が一体となったアプリ戦略・開発をサポート致します。
モバイルアプリは一度リリースして終わりではなく、顧客ニーズや市場変化に応じて迅速に改善・機能追加を行う必要があります。フロントからバックエンドまで一体で開発・運用できる電通総研だからこそ、運用負荷を抑えながらスピーディに施策を反映でき、クライアント企業のマーケティングや業務戦略を確実に実行できます。
D-FULLERとは、株式会社電通デジタル、株式会社電通、株式会社電通総研の国内電通グループ各社とフラー株式会社によるアプリ・デジタル創造アライアンスです。
D-FULLERはアプリ・デジタル開発のすべてのフェーズを網羅する包括的なソリューションを提供し、企業のデジタルビジネスを加速させる基盤を構築します。デジタル戦略の立案や最先端技術を活用したアプリの開発、ノーコードによる迅速なプロトタイピングなどの幅広い支援を展開。UI/UXの刷新やプロダクトマネジメントの支援を通じた顧客体験の最適化、マーケティングチャネルとの効果的な連携など、アプリ開発以外のソリューションも提供しています。
デジタル開発実績豊富なフラー社×国内電通グループ各社の専門チームが、貴社のビジネス目標の達成を強力にサポートします。
全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
