企業がお客様のビジネス成功を支援し、お客様の自社製品や自社サービスから最大の価値を創出できるようにするための取り組みを指します。この概念は、特にサブスクリプションモデルやクラウドサービスなど、長期的な関係を構築するビジネスモデルで重要視されます。
電通総研が提供するカスタマーサクセスは、単なるサポートやカスタマーサービスとは異なります。 お客様のビジネスが成功することで、契約の継続やアップセル、クロスセルなどにも繋がる、お客様と電通総研の双方にメリットがある取り組みです。 システムを導入したけれど、ビジネスに課題を感じている、あるいはこれから改善活動していきたいお客様向に、支援サービスをご用意しています。カスタマーサクセスをご検討の際は、ぜひお声かけください。
システムを導入したけれど、こんな課題を感じていませんか？
SFAを導入されたお客様で、よく聞かれるのが「ユーザの活用度がなかなか上がらない」といった声です。 ユーザスキルの習熟度によるところもありますが、多くの場合はSFAの導入目的や背景がしっかりとユーザに浸透していないケースが見られます。「なぜSFAが必要なのか」「何のためにSFAを活用しなければならないのか」を明確にユーザに理解し、納得してもらうことが不可欠です。 SFAを活用して達成したいゴールを明確にし、目標達成に向けて何が必要なのかを整理した上で、どのように活用すれば効果創出に繋がるのかをお客様と共に考え、支援させていただきます。
SFAを導入されたお客様で、思うような効果が創出されていないという声もよく聞かれます。SFA導入の効果は、言うまでもなくコスト対効果の創出、収益拡大です。もちろんお客様によってビジネスゴールは異なるので、正解はひとつではありませんが、SFA効果創出には継続的な改善活動が必要です。 単発の施策では一時的な効果は創出できたとしても、中長期では思うような効果は期待できません。より早く、より確実に効果創出するために、常に活動を見直し、課題解決に向けた継続的な改善を提案、支援させていただきます。
電通総研のカスタマーサクセスでは、幅広い業界知見を持ってお客様の成功にフォーカスします。単にお客様の製品やサービスを利用するためにサポートするだけではなく、具体的なビジネス目標や成果を達成することを目的としています。お客様が成功すれば、製品やサービスの価値を実感し、継続的に利用し続ける可能性が高まります。そのためにもカスタマーサクセスはお客様と電通総研の「ウィンウィン」の関係を構築することを目指します。
電通総研のカスタマーサクセスは、従来の受動的な保守サービスとは対照的に、能動的なアプローチを実施していきます。通常の保守サービスでは、お客様からの問い合わせやトラブルの報告を受けて対応するのが一般的ですが、カスタマーサクセスでは、お客様が課題に直面する前に潜在的な課題を予測し、先手を打って対応策を講じます。お客様満足度を高めるだけでなく、お客様が製品を十分に活用し、価値を最大化できるようサポートさせていただきます。
電通総研のカスタマーサクセスは、データを活用した分析と最適化を提供させていただきます。お客様がどのように製品やサービスを利用しているのか、その使用状況をリアルタイムで追跡し、お客様に最適なサポートや提案を行います。データに基づいたアプローチにより、電通総研はお客様のニーズや行動パターンをより正確に把握し、お客様が求める成功へのガイドラインを提供させていただきます。
電通総研のカスタマーサクセスサービスは、お客様の課題に寄り添い、課題解決はもちろんビジネス成功までサポートするサービスです。ビジネス成功を目指す中で発生するシステム課題についても、保守サービスで支援させていただきます。電通総研は各業界、各システム導入におけるノウハウと共に、お客様のビジネス成功まで全力で伴走支援します。
全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
