ユースケース

顧客が「画面の操作方法がわからない」となった際、企業へ電話での問い合わせが入ります。
顧客が本当に困っているのになかなか電話が繋がらないや、繋がってもたらい回しにされてしまうという課題が多くあります。
なるべく待たせないように、企業側でチャットやチャットボットを窓口としてチャネルを用意することや、
顧客が求める質問に対して回答できるオペレータへ電話を繋げるといったシステム作りが必要です。
同じ顧客から何度も電話がかかってくることもあるため、顧客の行動を理解して応対する機能が必要です。

電話、チャット・チャットボットとチャネルが複数になっても同じ回答ができるFAQの用意も必要となります。