企業の顧客接点が多様化している一方で、部署や役割の異なるそれぞれの顧客接点毎に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。そして求められる顧客ニーズに対し顧客接点で統一されたサービスにより、最適なエンゲージメントを実現いたします。
顧客ニーズにより多様化する企業の顧客接点を統合し、その最適化を支援します。
潜在顧客からの見込み顧客を対面へ連携し取引を最大化
顧客情報の可視化と営業効率化
顧客満足度に繋がるコンタクトセンターの高度化
各チャネルから集約した顧客情報を分析し顧客体験価値を最大化
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全社的なDX推進や顧客接点の最適化、エンゲージメントの強化などお困りごとやお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
